Entrevista com Usuário / Cliente
Parte 1: Estabelecendo o perfil do usuário e do cliente
- Nome:
- Cargo:
Responsabilidades
- Quais são as suas principais responsabilidades?
[Resposta]
Saídas
- Que saídas você produz? Para quem?
[Resposta]
Indicadores de sucesso
- Como é medido o sucesso das suas atividades?
[Resposta]
Problemas
- Quais problemas interferem no seu sucesso?
[Resposta]
Parte 2: Avaliando o Problema
Problemas não resolvidos
- Para quais problemas você não tem boas soluções?
[Resposta]
- Quais são eles? (Dica: continue perguntando “Há algo mais?”)
[Resposta]
Detalhamento de cada problema:
Problema 1:
- Por que este problema existe?
[Resposta]
- Como você o resolve atualmente?
[Resposta]
- Como você gostaria que ele fosse resolvido?
[Resposta]
Repetir para outros problemas.
Parte 2: Avaliando o Negócio
Escopo de automação
- Qual seria o escopo do que deveria ser automatizado pelo sistema e o que não deveria?
[Resposta]
Parte 3: Entendendo o Ambiente do Usuário Final
Perfil do usuário final
- Quem são os usuários finais?
[Resposta]
- Qual o conhecimento em computadores deles?
[Resposta]
- Os usuários finais estão habituados com este tipo de aplicação?
[Resposta]
Aplicações existentes
- Existem outras aplicações em uso que são relevantes para esta aplicação?
[Resposta]
Treinamento
- Quais são suas expectativas para o treinamento?
[Resposta]
Tipo de ajuda necessária
- Que tipo de ajuda eles precisarão (ex: cópia impressa, documentação online)?
[Resposta]
Parte 4: Recapitulação do Entendimento
- Você me disse que:
- (Liste os problemas descritos pelo usuário em suas próprias palavras)
[Resposta]
- Isto representa adequadamente os problemas que você anda tendo com a solução atual?
[Resposta]
- Quais, se existem, outros problemas que você anda tendo?
[Resposta]
Parte 5: As contribuições do analista aos problemas do cliente
- (Valide ou invalide suas pressuposições)
[Resposta]
Problemas adicionais sugeridos
- Quais, se existirem, problemas são associados com: (Liste)
- Isto é um problema real?
- Quais são as razões para este problema?
- Como você soluciona este problema atualmente?
- Como você gostaria de solucioná-lo?
- Como você classificaria a solução desses problemas em comparação com os outros que você mencionou?
Parte 6: Avaliando a oportunidade
- Como você avaliaria uma solução de sucesso?
[Resposta]
Parte 7: Requisitos de confiabilidade, performance e suporte
- Quais são suas expectativas de confiabilidade?
[Resposta]
- Quais são suas expectativas de performance?
[Resposta]
- Quais são os requisitos de segurança?
[Resposta]
- Quais são os requisitos de instalação e configuração?
[Resposta]
Parte 08: Outros requisitos
- Existe algum requisito legal, regulamentador, ambiental ou outros padrões que devem ser suportados?
[Resposta]
- Você imagina algum outro requisito que possa ser necessário?
[Resposta]
Parte 09: Breves notícias
- Existem outras questões que eu deveria estar te perguntando?
[Resposta]
- Você estaria disposto a participar de uma revisão de requisitos?
[Resposta]
Parte 10: Sumário do Analista
- Resumo da entrevista:
-
(Liste os pontos discutidos, problemas relatados e necessidades principais)
-
Prioridades identificadas:
- Problema / necessidade 1
- Problema / necessidade 2
-
Problema / necessidade 3
-
Ações a serem tomadas:
- ...
Ata da Reunião
- Data:
- Participantes:
- Resumo da conversa:
- Próximos passos: